FAQ
Vous avez une question concernant une commande ou votre vélo électrique ? Nous avons rassemblé des ressources pour vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin.
Achats en ligne
Below are some common questions about shipping, returns, and exchanges
Si je l'achète maintenant, dans combien de jours vais-je le recevoir ?
Dans des circonstances normales, la livraison peut être effectuée sous 5 à 7 jours ouvrables (sauf pour les zones reculées).
Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous utilisons généralement UPS ou FedEx ; si vous avez d'autres transporteurs désignés, vous pouvez nous contacter.
Dois-je payer les frais de port ?
Non, la livraison est gratuite aux États-Unis.
Puis-je suivre mon article ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions suivre votre colis.
Peut-il être expédié partout aux États-Unis ?
En Amérique du Nord, nous livrons sur le territoire continental des États-Unis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans certaines zones reculées ou isolées de ces régions. Le cas échéant, nous vous contacterons pour vous proposer des solutions alternatives. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales.
Si je ne le veux pas après l'avoir reçu, puis-je retourner la marchandise ?
Si vous n'avez pas ouvert le colis ni utilisé le vélo électrique, vous pouvez le refuser. Des frais d'annulation de 8 % du prix du vélo vous seront alors facturés. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ici.
Serais-je facturé de la taxe de vente ?
La taxe de vente sera perçue sur toutes les commandes et inclura les taxes d'État et municipales, le cas échéant.
Vélos électriques
Below are some of are common questions about orders
En combien de temps peut-il être assemblé ?
Le TSTebike peut être assemblé en 45 à 60 minutes.
Est-il possible de fixer et de verrouiller la batterie amovible sur le vélo ?
Oui. Avec un verrou et une clé, c'est possible. Déverrouillez la batterie et emportez-la partout. Rechargez-la au bureau ou à la maison.
Puis-je l'utiliser les jours de pluie ?
Oui, nos vélos électriques sont étanches IP4. Vous pouvez donc utiliser votre TSTebike sous la pluie ou en traversant une flaque d'eau. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous déconseillons de l'utiliser en cas de fortes pluies. De plus, n'utilisez pas de nettoyeur haute pression pour nettoyer le vélo afin d'éviter d'endommager les composants électriques.
Comprend-il une manette des gaz ?
Oui, une manette des gaz est incluse et installée.
Quels sont les modes de conduite disponibles pour ce vélo électrique ?
Il existe trois modes de conduite : sans assistance, mode manuel, mode d’assistance électrique et mode purement électrique.
Comment recharge-t-on le vélo électrique ?
Vous pouvez recharger le vélo directement à l'aide du câble d'alimentation fourni ou retirer la batterie et l'emporter chez vous pour la recharger.
Dois-je gonfler les pneus avant ma première utilisation ?
Oui. Comme les vélos ont été entreposés, il sera conseillé de les gonfler à la fermeté souhaitée.
Ai-je besoin d'outils spéciaux pour assembler le vélo ou est-il livré avec tout le nécessaire ?
Oui. Le colis contient tous les outils nécessaires au montage du vélo. Ce sera simple et rapide.