RETOUR ET REMBOURSEMENT

1 | Annulation de commande

État de la commande	Puis-je annuler ?	Remboursement	Frais
Pas encore expédié	Oui – contactez-nous à tout moment avant l'émission du numéro de suivi	100 % de la valeur de la commande	Aucun
Déjà expédié / en transit	Non – veuillez accepter la livraison et suivre la politique de retour ci-dessous.	—	—
Précommande / Commande en attente (payée mais temporairement indisponible)	Contactez le service client pour choisir : (a) conserver la commande et attendre le réapprovisionnement, ou (b) annuler	Remboursement intégral immédiat une fois que vous avez choisi d'annuler.	Aucun

2 | Politique de retour

Tableau de visualisation rapide

Situation	Quand appliquer	Résultat	Qui paie les frais de transport ?
Changement d'avis – vélo neuf et jamais utilisé	≤ 14 jours après l'accouchement	Remboursement intégral	L'acheteur prend en charge les frais de retour.
Changement d'avis – vélo neuf et jamais utilisé	15 à 30 jours après l'accouchement	Remboursement intégral	L'acheteur prend en charge les frais de retour ainsi que des frais de restockage de 20 %.
Changement d'avis – le vélo a été utilisé	> 30 jours après l'accouchement	Non admissible au retour	—
Problème lié à la qualité	≤ 14 jours après l'accouchement (vélo complet, < 10 miles parcourus)	Vous avez le choix entre (a) un remplacement gratuit ou (b) un remboursement intégral.	Nous prenons en charge tous les frais de transport et de manutention (TST vérifiera le défaut ; les dommages dus à une mauvaise utilisation sont exclus).
Problème lié à la qualité	> 14 jours après la livraison et pendant la période de garantie	Service de réparation gratuit ou pièces de rechange gratuites	Défauts esthétiques mineurs (ex. : éclats de peinture) – contactez-nous pour les accessoires/une compensation

3 | Comment retourner

1. Demandez d'abord une autorisation – ouvrez un ticket dans la section « Nous contacter » .

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette prépayée ou des instructions d'emballage.

3. Les colis non autorisés seront refusés. Si vous organisez vous-même l'expédition, vous assumez tous les frais et les risques de perte.

4 | Délai de traitement des remboursements

• Une fois l'article retourné inspecté, votre remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrables .

• Votre banque ou l'émetteur de votre carte contrôle le moment où le crédit apparaît sur votre compte.

5 | Politique de garantie (après 14 jours)

Service après 14 jours : nous réparons ou fournissons gratuitement les pièces en cas de défaut de fabrication confirmé. La main-d’œuvre effectuée par des ateliers tiers n’est pas prise en charge, sauf accord préalable.

6 | Notes complémentaires

• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous décidiez de garder le vélo.

• TST se réserve le droit d'inspecter et de vérifier toutes les allégations relatives à la qualité.

• Les dommages intentionnels ou accidentels, les abus et l'usure normale sont exclus de tous les remboursements et garanties.

Politique d'expédition et de retour des commandes

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ou de votre expérience cadeau, veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre notre politique de retour. Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction.

Politique d'annulation

Nous traitons les commandes très rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Aucune modification ne sera possible après 2 heures ; veuillez donc revérifier votre adresse, votre numéro de téléphone, les détails de votre commande et toutes les autres informations dès que possible après avoir passé votre commande.

Une fois votre commande prise en charge par notre centre de distribution, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous constatez une erreur dans votre achat, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Politique d'expédition

Toutes nos commandes sont expédiées par FedEx ou UPS. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande ! Toutes les commandes sont traitées en moins de 2 heures. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés. Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous n'aurez à payer que les frais de retour.

Politique de retour

Remarque : Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours, vous ne payez que les frais de retour. Si la demande est effectuée entre 15 et 30 jours, vous devrez payer les frais de retour plus 20 % du montant de la commande à titre de frais de réapprovisionnement.

Petit rappel : si vous devez retourner un article, merci de conserver l'emballage d'origine. Cela facilitera le traitement de votre retour et nous permettra de vous rembourser ou d'effectuer votre échange rapidement.

Retour des articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception.

Tout acheteur doit retourner la marchandise dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception. Seuls les frais de retour et d'échange restent à la charge de l'acheteur. Pour obtenir un remboursement intégral de la marchandise (non utilisée, non endommagée et complète), le retour doit être accompagné du reçu original et effectué dans les 14 jours calendaires suivant l'achat. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés, via le mode de paiement initial, après inspection du vélo par notre service RMA. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la livraison.

Retournez les articles non utilisés après 14 jours.

Si l'acheteur change d'avis et retourne un article en parfait état hors délai, des frais de réapprovisionnement de 20 % du montant de la commande seront appliqués. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial, après inspection du vélo par notre service RMA.

Retournez l'article utilisé dans les 30 jours.

Aucun retour ne sera accepté après 30 jours suivant la date de livraison. Tout article usagé doit être retourné en parfait état dans un délai de 30 jours. Les vélos électriques doivent afficher moins de 16 kilomètres au compteur. Dans le cas contraire, des frais de restockage/traitement pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués.

Procédures de retour, paiement à la livraison et délais. N'hésitez pas à contacter le service client au https://tstebike.com/pages/contact . Dès réception et traitement de votre retour, nous vous contacterons par e-mail à l'adresse enregistrée pour vous informer de son statut. Aucun numéro d'autorisation de retour (RMA) n'est requis. Nous n'acceptons pas les paiements à la livraison. En général, votre remboursement apparaîtra sur votre moyen de paiement initial sous 72 heures (3 jours) après traitement (ou sur votre prochain relevé bancaire).

Frais de retour :

Les frais de retour ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Si vous retournez un vélo électrique, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Aucun retour ni échange en magasin. Veuillez noter que chacun de nos distributeurs, magasins partenaires ou revendeurs applique ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés auprès d'autres canaux, plateformes, distributeurs, magasins partenaires ou revendeurs.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@tstebike-eu.com

Nom de l'entreprise : TST GRP LLC

Adresse : 820 S Wanamaker Avenue, Ontario, Californie 91761

Appel: +1(626)878 4885 ( Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET) )