Politique de garantie

Chez TSTebike, nos vélos sont garantis jusqu'à un an. Cette garantie couvre généralement la plupart des problèmes liés au système et les défauts de fabrication.

Pour obtenir des informations détaillées sur la couverture de la garantie des pièces, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Veuillez vous référer au tableau suivant pour connaître la garantie des pièces spécifiques.

Accessoires		Période de garantie	Notes
Accessoires électroniques	Moteur	1 an	Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au contrôleur. La garantie de 2 ans sur la batterie couvre uniquement les batteries qui ne fonctionnent pas dans un délai de 2 ans. Dommages causés par l'homme, modifications, accidents et phénomènes naturels, etc. Perforation par un objet pointu. Usure normale non imputable à des défauts de fabrication.
	Batterie	1 an (hors articles utilisables)
	Capteur de vitesse	1 an
	Chargeur	1 an
	Écran LCD	1 an
	Changer	1 an
	Phare avant	6 mois
	Contrôleur	1 an
Accessoires de base	Cadre	2 ans
	Fourche avant	1 an
	Guidon	1 an
	béquille	6 mois
	Manivelle	6 mois
	Étrangler	6 mois
	Pédale	6 mois
	volant d'inertie	6 mois
	Levier de vitesses au pouce	6 mois
	Freins avant et arrière	6 mois
	Dérailleur arrière	6 mois

Exceptions

La garantie sera automatiquement annulée en cas de modification non autorisée. Lors de votre demande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée, ainsi que de toute réparation ou remplacement non effectué par TST sur votre produit. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages survenus au produit pendant la réparation et résultant de modifications, réparations ou remplacements non autorisés et non effectués par TST.

La garantie ne couvrira PAS les problèmes causés par les causes suivantes .

Toute utilisation abusive du produit, comme l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, les actes dangereux, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.
Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction de TST, une installation, une réparation ou un entretien défectueux effectués par une personne autre que TST.
Le produit a été impliqué dans des accidents, notamment des accidents de la route.
Le produit a été exposé à des environnements extrêmes (notamment des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou surtensions électriques, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.
Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la rupture des pièces).
L’usure normale de tout composant couvert.
Pièces consommables ou pièces d'usure normale (y compris, sans limitation, les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein, les câbles et gaines, les poignées, la chaîne et les rayons).
Les dommages causés aux composants couverts par la garantie et résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, de cas de force majeure, d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de négligence, d'abus, d'une utilisation commerciale, de modifications, d'un assemblage incorrect, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo électrique tel que vendu, d'une erreur de l'opérateur, de dégâts d'eau, d'une conduite extrême, de cascades ou d'un entretien ultérieur inadéquat ne sont pas couverts.
Dommages causés par une conduite agressive ou abusive : sauts, franchissements de pentes ou atterrissages violents ; impacts répétés hors route provoquant des déformations ou des fissures du cadre ; fourches avant tordues suite à des collisions ; déformation des roues/jantes suite à des impacts violents ; tout dommage causé par des chutes, des chocs ou des collisions avec des obstacles.
Rouler sous une pluie battante
Immerger ou laver le vélo à l'eau à haute pression
Dommages au moteur ou au contrôleur causés par une infiltration d'eau

Il appartient exclusivement à TST de déterminer si un dommage ou un défaut affectant un vélo électrique ou un composant couvert par cette garantie limitée.

Services

Si vous constatez un problème quelconque avec votre vélo couvert par la garantie, veuillez nous contacter à l' adresse support@tstebike-eu.com en nous fournissant les informations suivantes :

Numéro/ID de commande
L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de votre commande.
Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description de ces problèmes

Pièces détachées et assistance clientèle .

TST peut fournir les pièces et la main-d'œuvre, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous n'exigeons pas le renvoi des pièces défectueuses.

Faites-le vous-même

Service de réparation de pièces détachées (à faire soi-même). Ce service vous permet d'effectuer vous-même la réparation de votre produit. Si TST détermine que vous êtes éligible à ce service, TST vous expédiera une pièce de rechange. Celle-ci sera accompagnée des instructions d'installation et des modalités de retour de la pièce remplacée. TST se réserve le droit de décider si les frais de main-d'œuvre liés à ce service seront pris en charge ou non.

Pour toute réparation hors garantie

Même si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces détachées de nos vélos. Pour commander des pièces de rechange, veuillez nous contacter à l' adresse support@tstebike-eu.com pour plus d'informations.

*Note

Nous n'acceptons aucun retour de vélo sans nous avoir préalablement contactés par e-mail. En cas de problème avec le produit, veuillez nous écrire à support@tstebike-eu.com . Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Dommages liés au transport :

Les dommages subis par les composants couverts pendant le transport ne sont pas couverts par cette garantie limitée, mais TST remplacera ces composants endommagés si vous :

Signalez à TST tout composant couvert endommagé lors du processus d'expédition dans les quinze (15) jours suivant la réception de votre vélo électrique ;
Fournir à TST une photo datée des composants couverts endommagés ;
Avant de signer le bon de livraison, veuillez prendre note de tout dommage immédiatement visible sur le connaissement de l'expéditeur.

Les réclamations pour dommages liés au transport sont soumises à des délais très stricts ; vous devez donc inspecter votre vélo électrique dès sa réception.

Si vous choisissez de mettre en place votre propre méthode d'expédition indépendante, comme le recours à un transitaire ou à un service similaire, TST ne remplacera aucun composant couvert endommagé lors de cette expédition.

Réclamations de débit par carte de crédit :

Si l'achat d'un vélo électrique fait l'objet d'une rétrofacturation sur carte de crédit, quel qu'en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, la présente garantie limitée sera invalidée jusqu'à ce que la rétrofacturation sur carte de crédit soit résolue.

Processus de réclamation :

TST ne remplacera pas les composants couverts par cette garantie limitée sans avoir préalablement vu des photos ou une vidéo des composants endommagés.

Pour exercer votre droit à recevoir un remplacement pour un composant couvert par cette garantie limitée, vous devez :

Contactez l'équipe d'assistance produit TST en visitant https://tstebike.com/pages/contact ou par téléphone au +1 (626) 878 4885.
Dans un premier temps, l'équipe d'assistance produit identifiera des solutions simples au problème rencontré avec votre vélo électrique.
Lorsque l'équipe d'assistance produit détermine qu'un composant couvert doit être remplacé, elle vous fournira des instructions sur la manière de retourner le composant couvert défectueux et d'en recevoir un de remplacement.
Une fois que vous aurez reçu la pièce de rechange couverte, l'équipe d'assistance produit vous aidera à remplacer ou à installer la nouvelle pièce couverte sur votre vélo électrique.
Les frais d'expédition liés au retour d'un composant couvert par la garantie sont à votre charge, sauf si TST accepte de les prendre en charge par écrit. Les composants couverts par la garantie de remplacement seront expédiés uniquement à l'adresse de l'acheteur initial.

Les recours décrits ci-dessus constituent vos seuls et uniques recours, et la responsabilité totale de TST en cas de violation de la présente garantie limitée. La responsabilité de TST ne saurait en aucun cas excéder le montant que vous avez effectivement payé pour le vélo électrique. TST ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages ou pertes consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, qu'ils soient directs ou indirects.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, DE SOUS-JACENTS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, TST EXCLUT TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, PENDANT LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORIS PAS LES LIMITATIONS DE DURÉE DES GARANTIES IMPLICITES, DE SOUS-JACENTES LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Coordonnées:

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@tstebike-eu.com

Nom de l'entreprise : TST GRP LLC

Adresse : 820 S Wanamaker Avenue, Ontario, Californie 91761

Appel: +1(626)878 4885 ( Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET) )