POLITIQUE D'EXPÉDITION

Le délai de livraison comprend le temps de traitement de la commande et le temps d'expédition (3 à 5 jours ouvrables).

Les délais de livraison estimés/typiques sont calculés à partir de données réelles issues de commandes précédentes. Ils sont donnés à titre indicatif uniquement.

Remarque : En Amérique du Nord, nous livrons sur le territoire continental des États-Unis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans certaines zones reculées ou isolées de ces régions. Le cas échéant, nous vous contacterons pour vous proposer des solutions alternatives. Attention : nous ne livrons pas en Alaska ni à Hawaï. Nous ne vendons ni ne livrons à New York (New York) depuis le 16/09/2023. Livraison par camion en 3 à 5 jours, possibilité de retrait sur place aux États-Unis.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande et les informations relatives à son expédition sur votre compte si vous en avez créé un sur tstebike-eu.com. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez envoyer un courriel à support@tstebike-eu.com . Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu votre vélo alors que le suivi logistique indique que la livraison a été effectuée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande et vous devrez vous adresser directement au transporteur.

Petit rappel : une fois le vélo assemblé, vérifiez bien le serrage des vis, notamment autour de la roue avant.

Que se passe-t-il si vous recevez un produit incorrect ?

Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre les produits livrés et leur description dans la confirmation de commande, veuillez prendre des photos nettes et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception des produits. Nous mènerons une enquête et mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre le problème.

Que se passe-t-il si les produits sont perdus pendant le transport ?

Si le ou les produits commandés n'arrivent pas à l'adresse indiquée (lorsqu'elle est correcte) ou sont perdus lors de l'expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête approfondie pouvant durer jusqu'à 15 jours. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement intégral. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et des résultats de l'enquête, et les mesures appropriées pourront être prises en conséquence.

En cas de circonstances imprévues

En cas de circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévus dus aux embouteillages, aux travaux routiers, aux déviations ou aux pannes mécaniques, retards de production imprévus, retards imputables à des fournisseurs tiers, dans la mesure où ces circonstances échappent à notre contrôle), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans les délais indiqués et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison si ce retard ou ce défaut est dû, en tout ou en partie, à de telles circonstances. Si la livraison n'est pas effectuée dans les délais prévus, une autre date de livraison vous sera communiquée. Des circonstances exceptionnelles, telles qu'un volume de commandes élevé, le lancement de nouveaux produits ou des périodes de réapprovisionnement, peuvent également entraîner des délais de livraison plus longs. Le cas échéant, nous l'indiquerons sur la page du produit et vous enverrons un rappel par courriel.

Alerte service : Retards dus aux inondations dans l’État de Washington

Nous comprenons combien les retards peuvent être frustrants et nous vous remercions sincèrement de votre patience. Veuillez noter qu'en raison des conditions météorologiques affectant FedEx dans l'État de Washington, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou perturbations éventuels.

Pour obtenir les informations les plus récentes, nous vous recommandons de consulter la page des alertes de service de FedEx .

Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés du fait des actions de DHL ou de tout autre service de livraison de colis.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@tstebike-eu.com

Nom de l'entreprise : TST GRP LLC

Adresse : 820 S Wanamaker Avenue, Ontario, Californie 91761

Appel: +1(626)878 4885 ( Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET) )