RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

1 | Stornierung der Bestellung

Bestellstatus	Kann ich stornieren?	Erstattung	Gebühren
Noch nicht versendet	Ja – Kontaktieren Sie uns jederzeit, bevor die Sendungsnummer ausgestellt wird.	100 % des Bestellwerts	Keiner
Bereits versendet / unterwegs	NEIN Bitte nehmen Sie die Lieferung an und beachten Sie die unten stehenden Rückgabebedingungen.	—	—
Vorbestellung / Nachbestellung (bezahlt, aber vorübergehend nicht auf Lager)	Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um Folgendes auszuwählen: (a) Bestellung beibehalten und auf die Verfügbarkeit der Ware warten oder (b) stornieren	Sofortige vollständige Rückerstattung bei Stornierung	Keiner

2 | Rückgabebestimmungen

Schnellübersichtstabelle

Situation	Wann anwenden?	Ergebnis	Wer zahlt Fracht/Gebühren?
Ich habe es mir anders überlegt – das Fahrrad ist brandneu und unbenutzt.	≤ 14 Tage nach der Entbindung	100 % Rückerstattung	Käufer trägt die Rücksendekosten.
Ich habe es mir anders überlegt – das Fahrrad ist brandneu und unbenutzt.	15 – 30 Tage nach Lieferung	100 % Rückerstattung	Käufer trägt die Rücksendekosten. zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %
Meinungsänderung – das Fahrrad wurde gefahren	> 30 Tage nach Lieferung	Nicht rückgabeberechtigt	—
Qualitätsbezogenes Problem	≤ 14 Tage nach der Entbindung (Fahrrad komplett, weniger als 10 Meilen gefahren)	Sie haben die Wahl zwischen (a) kostenlosem Ersatz oder (b) vollständige Rückerstattung	Wir übernehmen sämtliche Fracht- und Bearbeitungskosten (TST prüft den Mangel; Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind ausgeschlossen).
Qualitätsbezogenes Problem	> 14 Tage nach Lieferung und innerhalb der Garantiezeit	Kostenloser Reparaturservice oder kostenlose Ersatzteile	Kleinere kosmetische Mängel (z. B. Lackabplatzer) – kontaktieren Sie uns bezüglich Zubehör/Entschädigung.

3 | Rückgabemöglichkeiten

1. Zuerst Genehmigung anfordern – ein Ticket eröffnen bei Kontaktieren Sie unsDie

2. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Etikett zu. oder Verpackungshinweise.

3. Nicht autorisierte Pakete werden abgelehnt. Wenn Sie den Versand selbst organisieren, übernehmen Sie sämtliche Kosten und das Verlustrisiko.

4 | Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Nachdem der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 – 15 WerktageDie

• Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller bestimmt, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

5 | Garantiebestimmungen (nach 14 Tagen)

Service nach 14 Tagen: Wir reparieren oder liefern Ersatzteile kostenlos bei bestätigten Herstellungsfehlern. Arbeitskosten in Fremdwerkstätten sind nur nach vorheriger Genehmigung abgedeckt.

6 | Zusätzliche Anmerkungen

• Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entscheiden, das Fahrrad zu behalten.

• TST behält sich das Recht vor, alle Qualitätsangaben zu prüfen und zu bestätigen.

• Vorsätzliche oder versehentliche Beschädigung, Missbrauch und normale Abnutzung sind von jeglichen Rückerstattungen und Garantien ausgeschlossen.

Versand- und Rückgabebestimmungen für Bestellungen 

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf oder dem Geschenk nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabebedingungen zu verstehen. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden.

Stornierungsbedingungen

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Nach zwei Stunden können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Adresse, Telefonnummer, Bestelldetails und alle weiteren Informationen so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum in Bearbeitung ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.  

Versandbedingungen

Alle Bestellungen werden per FedEx oder UPS versendet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand oder keine Zustellung. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie lediglich die Rücksendekosten tragen.

Rücknahmegarantie

Hinweis: Bei einer Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen müssen Sie lediglich die Rücksendekosten tragen. Bei einer Rückerstattung innerhalb von 15 bis 30 Tagen fallen zusätzlich zu den Rücksendekosten 20 % des Bestellwerts als Wiedereinlagerungsgebühr an.

Nur ein kurzer Hinweis: Falls Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden müssen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf. Dies ist wichtig für eine reibungslose Rückgabe und hilft uns, Ihnen Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Rückgabe unbenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Alle Käufer müssen die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Lediglich die Versandkosten für Rücksendung und Umtausch sind zu tragen. Bei Vorlage des Originalbelegs innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kaufdatum wird eine vollständige Rückerstattung für unbenutzte, unbeschädigte und vollständige Ware gewährt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des Fahrrads durch unsere RMA-Abteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen sind, es sei denn, wir haben Ihnen die Ware irrtümlich zugesandt.

Unbenutzte Artikel können nach 14 Tagen zurückgegeben werden.

Ändert der Käufer seine Meinung zu einem Kauf und sendet einen Artikel im Originalzustand außerhalb der Rückgabefrist zurück, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Bestellwerts erhoben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des Fahrrads durch unsere RMA-Abteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gebrauchte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Rücksendungen werden nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr akzeptiert. Gebrauchte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen unbeschädigt zurückgesendet werden. E-Bikes dürfen maximal 10 Meilen (ca. 16 km) gefahren sein. Andernfalls berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 % des Kaufpreises.

Rückgabeverfahren, Nachnahme und Fristen.  Zögern Sie nicht, sich an das Kundendienstteam zu wenden unter https://tstebike.com/pages/contactSobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail an die hinterlegte Adresse über den Status. Für die Rücksendung ist keine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) erforderlich. Wir akzeptieren keine Nachnahme. In der Regel wird Ihnen der Betrag innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben (oder auf Ihrem nächsten Kontoauszug ausgewiesen). 

Rücksendekosten:

Alle Rücksendekosten werden nicht erstattet. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie ein E-Bike zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.

Keine Rückgabe/Umtausch über Fahrradläden. Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Vertriebspartner, Fahrradläden oder Händler eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und -verfahren hat. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die über andere Kanäle/Plattformen/Vertriebspartner/Fahrradläden oder Händler erworben wurden.  

 

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, Kontaktieren Sie uns bei suppor@tstebike-eu.com

Firmenname: TST GRP LLC

Adresse: 820 S Wanamaker Avenue, Ontario, Kalifornien 91761

Anruf: +1 (626) 878 4885 ( Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ))