Widerrufsrecht

Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

  • Bestellungen können storniert werden, bevor eine Sendungsnummer generiert wird.

  • A 100% Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

📌 Bestellungen werden schnell bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach dem Versand

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Transit befindet:

  • Eine Stornierung ist nicht mehr möglich

  • Bitte nehmen Sie den Artikel zunächst entgegen und befolgen Sie dann den unten stehenden Rückgabeprozess.

Vorbestellungen / Bestellungen von Artikeln, die nicht auf Lager sind

Wenn Sie einen vorbestellten oder vorübergehend nicht verfügbaren Artikel bestellt haben, können Sie Folgendes wählen:

  • (a) Weiter auf die Nachlieferung warten, oder

  • b) Stornierung der Bestellung und vollständige Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt umgehend nach Bestätigung der Stornierung.

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges RückgaberechtDas bedeutet, dass Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

❗ Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung angefordert werden, werden nicht akzeptiert.

3. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen: alle der folgenden Bedingungen:

  • Das Produkt ist unbenutzt und ungetragen.

  • Das E-Bike hat weniger als 10 Kilometer auf dem Display

  • Alle Originalteile sind enthalten (Ladegerät, Schlüssel, Zubehör, Handbücher usw.).

  • Zurückgesendet in Originalverpackung

  • Der Original-Kaufbeleg wird vorgelegt

4. Rückgabeszenarien & Gebühren

4.1 Meinungsänderung (ohne Qualitätsprobleme)

Zeit nach der Lieferung Zustand Erstattung Gebühren
Innerhalb von 14 Tagen Neu und unbenutzt 100% Rückerstattung Der Käufer trägt die Rücksendekosten.
15–30 Tage Neu und unbenutzt Rückerstattung genehmigt Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.
Nach 30 Tagen Irgendein Nicht berechtigt —

4.2 Qualitätsprobleme / Falscher Artikel

Falls das Produkt defekt oder bei Ankunft beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben:

  • Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach der Lieferung.

  • Wir werden das Problem prüfen und eine der folgenden Lösungen vorschlagen:

    • Kostenloser Ersatz

    • Volle Rückerstattung

    • Teilrückerstattung (sofern zutreffend)

📌 Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten werden von TST übernommen.Die
Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle oder unbefugte Änderungen verursacht wurden, gelten nicht als Qualitätsmangel.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden

  • Schäden, die durch menschliches Versagen, Missbrauch, Unfälle oder Modifikationen verursacht wurden

  • Sonder- oder Sonderanfertigungen

  • Werbegeschenke oder Gratisartikel

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Stellen Sie eine Rücksendeanfrage über unsere Kontaktseite:
👉 [EU Store Contact Page – Placeholder]

Nach der Genehmigung erhalten Sie:

  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder

  • Verpackungs- und Rücksendehinweise

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden abgelehnt.

Wenn Sie Ihre eigene Versandart wählen:

  • Sämtliche Versandkosten und Transportrisiken gehen zu Ihren Lasten.

  • Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen, nachdem der zurückgesendete Artikel geprüft wurde.

  • Bearbeitungszeit: 10–15 Werktage

  • Die tatsächliche Bearbeitungszeit für die Rückerstattung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

8. Garantiebestimmungen (nach 14 Tagen)

Komponente Garantiezeitraum Abdeckung Nicht abgedeckt
Rahmen 1 Jahr Herstellungsfehler Unfälle, Missbrauch, unbefugte Änderungen
Batterie & Elektronik 6 Monate Herstellungsfehler Wasserschaden, Missbrauch
Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge usw.) 30 Tage Fabrikationsfehler Normale Abnutzung

Kundendienst

  • Bestätigte Herstellungsfehler werden kostenlos behoben oder durch Ersatzteile ersetzt.

  • Arbeitskosten von externen Reparaturwerkstätten sind nicht abgedeckt, es sei denn, dies wurde im Voraus genehmigt.

9. Zusätzliche Anmerkungen

  • Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entschieden haben, das Fahrrad zu behalten.

  • TST behält sich das Recht vor, alle zurückgesendeten Produkte und gemeldeten Mängel zu überprüfen.

  • Schäden, die durch Unfälle, vorsätzlichen Missbrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden, sind von Rückerstattung und Garantie ausgeschlossen.

10. Informationen zum Geschäft und Unternehmen

EU-Shop-Website
[EU Store URL – Placeholder]
tstbike-eu

Name der Firma
TST Europe Mobility BV (Platzhalter)

Registrierte Adresse
[EU Address – Placeholder]

E-Mail
suppor@tstebike-eu.com (Platzhalter)

Telefon
[EU Phone – Placeholder]
+1 (626) 878 4885

Öffnungszeiten des Kundendienstes
Montag – Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)