Garantiebestimmungen


Bei TSThebike bieten wir bis zu einem Jahr Garantie auf unsere Fahrräder. Im Allgemeinen decken wir die meisten Systemprobleme und Fabrikationsfehler ab.

Detaillierte Informationen zur Teilegarantie finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Die Garantiebedingungen für die einzelnen Teile entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

 

Zubehör Garantiezeitraum Anmerkungen
Elektronisches Zubehör Motor 1 Jahr

Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

  1. Wasserschäden an Batterie, Motor und Steuerung.
  2. Die 2-jährige Garantie für den Akku deckt nur Akkus ab, die innerhalb von 2 Jahren nicht funktionieren.
  3. Von Menschen verursachte Schäden, Veränderungen, Unfälle und Naturereignisse usw.
  4. Durchstechen durch scharfe Gegenstände.
  5. Normaler Verschleiß, der nicht auf Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.
Batterie 1 Jahr (ausgenommen nutzbare Exemplare)
Geschwindigkeitssensor
 1 Jahr
Ladegerät 1 Jahr
LCD-Bildschirm 1 Jahr
Schalten 1 Jahr
Frontscheinwerfer 6 Monate
Regler 1 Jahr
Grundausstattung Rahmen 2 Jahre
Vordergabel 1 Jahr
Lenker 1 Jahr
Ständer 6 Monate
Kurbel 6 Monate
Gaspedal 6 Monate
Pedal 6 Monate
Schwungrad 6 Monate
Daumenschalthebel 6 Monate
Vorder- und Hinterradbremsen 6 Monate
Schaltwerk hinten 6 Monate


Ausnahmen

Die Garantie wird sein automatisch abgelaufen Sollte eine unbefugte Änderung vorgenommen werden, müssen Sie uns während des Bestellvorgangs über jegliche unbefugte Änderungen oder Reparaturen bzw. Austauscharbeiten an Ihrem Produkt informieren, die nicht von TST durchgeführt wurden. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden am Produkt, die während der Reparatur aufgrund unbefugter Änderungen oder Reparaturen bzw. Austauscharbeiten entstehen, die nicht von TST durchgeführt wurden. 

 

Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch folgende Ursachen hervorgerufen werden.Die 

  1. Jeglicher Missbrauch des Produkts, wie z. B. die Nutzung des Fahrrads für gewerbliche/Vermietungszwecke, das Ausüben gefährlicher Handlungen usw., das Fahren des Fahrrads unter anormalen Straßenbedingungen.
  2. Jegliche nicht autorisierte Modifikation des Produkts, wie z. B. das Auseinandernehmen des Fahrrads ohne Anweisung von TST, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch andere Personen als TST.
  3. Das Produkt war in keine Unfälle verwickelt, beispielsweise in Verkehrsunfälle.
  4. Das Produkt war extremen Umgebungsbedingungen (einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit), extremer physikalischer oder elektrischer Belastung oder Störungen, Schwankungen oder Überspannungen der elektrischen Leistung, Blitzeinschlägen, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Einflüssen ausgesetzt.
  5. Beschädigung der Rostschutzschicht durch unsachgemäße Verwendung (die Beschädigung der Rostschutzschicht kann zu Korrosion und Bruch der Teile führen).
  6. Der normale Verschleiß aller abgedeckten Komponenten.
  7. Verbrauchsmaterialien oder Teile, die dem normalen Verschleiß unterliegen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Hüllen, Griffe, Kette und Speichen).
  8. Schäden an abgedeckten Komponenten, die auf Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung des E-Bikes, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das verkaufte E-Bike vorgesehen oder kompatibel waren, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extreme Fahrweise, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachwartung zurückzuführen sind.
  9. Schäden durch aggressives oder unsachgemäßes Fahren, Springen, Überfliegen von Hängen oder harte Landungen Kontinuierliche Offroad-Belastungen, die zu Rahmenverbiegungen oder -rissen führen. Verbogene Vorderradgabeln aufgrund von Kollisionen. Verformung von Felgen/Rädern durch starke Stöße. Jegliche Schäden, die durch Unfälle, Stürze oder das Anstoßen an Hindernisse verursacht werden.
  10. Fahren bei starkem Regen
  11. Das Fahrrad in Wasser tauchen oder mit Hochdruckwasser abwaschen
  12. Schäden am Motor oder der Steuerung durch Wassereintritt

Die Entscheidung, ob ein Schaden oder Defekt an einem E-Bike oder einer abgedeckten Komponente durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, liegt im alleinigen Ermessen von TST.

 

Dienstleistungen

Sollten Sie an Ihrem Fahrrad während der Garantiezeit Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter suppor@tstebike-eu.com mit folgenden Informationen:

  1. Bestellnummer/ID
  2. Die E-Mail- und Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
  3. Bilder/Kurzvideos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme

 

Teile und KundensupportDie

TST kann sowohl Ersatzteile als auch Arbeitsleistung bereitstellen, Sie aber gegebenenfalls anweisen, bestimmte Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben. In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, dass Sie die defekten Teile an uns zurücksenden. 

 

Selbermachen

(DIY-)Ersatzteilservice. Mit unserem DIY-Ersatzteilservice können Sie Ihr Produkt selbst reparieren. Sofern TST feststellt, dass der DIY-Ersatzteilservice für Sie infrage kommt, sendet Ihnen TST ein Ersatzteil für Ihr Produkt zu. Dem Ersatzteil liegen eine Installationsanleitung und Informationen zu den Rücksendebedingungen bei. TST behält sich das Recht vor, über die Übernahme der Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Ersatzteilservice zu entscheiden.

 

Für alle Reparaturen außerhalb der Garantie

Auch wenn Ihre Probleme nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Sie die Ersatzteile bei uns erwerben. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer Fahrräder. Um Ersatzteile bei uns zu kaufen, kontaktieren Sie uns bitte unter suppor@tstebike-eu.com für weitere Informationen.

 

*Notiz

Wir akzeptieren keine Rücksendungen des Fahrrads ohne vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail. Sollten Sie Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter suppor@tstebike-eu.comUnser engagiertes Kundenservice-Team hilft Ihnen sehr gerne weiter.

 

Transportschäden:

Beschädigungen an abgedeckten Komponenten während des Transports sind nicht durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt. TST wird jedoch solche beschädigten, abgedeckten Komponenten ersetzen, wenn Sie:

  • Benachrichtigen Sie TST innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des E-Bikes über etwaige Schäden an abgedeckten Komponenten während des Versandprozesses;
  • Bitte senden Sie TST ein datiertes Foto der beschädigten, abgedeckten Bauteile.
  • Notieren Sie sich vor der Unterzeichnung des Frachtbriefs des Versenders alle sofort erkennbaren Schäden auf diesem.

Bei Transportschäden ist eine sehr zeitkritische Angelegenheit, daher müssen Sie Ihr E-Bike sofort nach Erhalt auf Schäden überprüfen.

Wenn Sie sich für eine eigene, unabhängige Versandmethode entscheiden, z. B. die Nutzung eines Spediteurs oder eines ähnlichen Dienstes, wird TST keine abgedeckten Komponenten ersetzen, die während einer solchen Versandmethode beschädigt wurden.

 

Kreditkartenrückbuchungen:

Falls es bei einem E-Bike-Kauf zu einer Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe kommt und Sie sich noch im Besitz des E-Bikes befinden, erlischt diese eingeschränkte Garantie bis zur Klärung der Kreditkartenrückbuchung.

 

Schadensabwicklung:

TST wird im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie keine abgedeckten Komponenten ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos der beschädigten Komponenten gesehen zu haben.

Um Ihr Recht auf Ersatz für eine abgedeckte Komponente im Rahmen dieser beschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:

  • Kontaktieren Sie das TST-Produktsupportteam über die folgende Webseite: https://tstebike.com/pages/contact oder telefonisch unter +1（626） 878 4885.
  • Zunächst wird das Produkt-Support-Team einfache Lösungen für das Problem mit Ihrem E-Bike finden.
  • Wenn das Produkt-Support-Team feststellt, dass eine abgedeckte Komponente ersetzt werden muss, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die defekte abgedeckte Komponente zurücksenden und einen Ersatz erhalten können.
  • Nachdem Sie das Ersatzteil erhalten haben, unterstützt Sie das Produkt-Support-Team beim Austausch oder der Installation des neuen Teils an Ihrem Elektrofahrrad.
  • Die Kosten für die Rücksendung eines abgedeckten Bauteils tragen Sie, es sei denn, TST übernimmt diese Kosten schriftlich. Ersatzbauteile im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie werden ausschließlich an die Adresse des ursprünglichen Käufers versandt.

Die oben beschriebenen Rechtsbehelfe sind Ihre einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelfe und stellen die gesamte Haftung von TST für jegliche Verletzung dieser beschränkten Garantie dar. Die Haftung von TST übersteigt unter keinen Umständen den von Ihnen tatsächlich für das E-Bike gezahlten Betrag. TST haftet unter keinen Umständen für Folgeschäden, Nebenschäden, besondere Schäden oder Strafschadenersatz, weder direkt noch indirekt.

In einigen Staaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, daher trifft die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zu.

DIESE BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG VERLEIHT IHNEN BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE, UND SIE HABEN MÖGLICHERWEISE ANDERE RECHTE, DIE VON STAAT ZU STAAT UNTERSCHIEDLICH SIND.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, schließt TST für die Dauer dieser ausdrücklichen beschränkten Garantie alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gewährleistungen der Handelsüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

In einigen Bundesstaaten sind Beschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Gewährleistung nicht zulässig, daher trifft die obige Beschränkung möglicherweise nicht auf Sie zu.

 

Kontaktinformation:

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, Kontaktieren Sie uns bei suppor@tstebike-eu.com

Firmenname: TST GRP LLC

Adresse: 820 S Wanamaker Avenue, Ontario, Kalifornien 91761

Anruf: +1 (626) 878 4885 ( Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ))