GYIK
Kérdése van a rendelésével vagy az e-bike-jával kapcsolatban?
Összeállítottunk néhány hasznos forrást, amelyek segítenek eligazodni, vagy bármikor kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal segítségért.
Online vásárlás
Az alábbiakban a szállítással, visszaküldéssel és cserével kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket találja.
Ha ma leadom a rendelést, mennyi idő alatt szállítják ki?
Normál körülmények között a kézbesítés Európán belül 5–7 munkanapot vesz igénybe (kivéve a távoli területeket).
Melyik futárszolgálatot használjátok a kézbesítéshez?
A megrendeléseket általában UPS-szel vagy FedEx-szel szállítjuk. Ha van előnyben részesített szállítója, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelés leadása előtt.
Fizetnem kell a szállításért?
Nem, ingyenes szállítást kínálunk egész Európában.
Nyomon követhetem a megrendelésemet?
Igen. Amint a rendelésed feladásra került, kapsz egy e-mailt a követési számoddal, így online nyomon követheted a kézbesítés állapotát.
Ha nem kapod meg az e-mailt, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és mi segítünk.
Szállítotok Európa minden pontjára?
A legtöbb európai országba szállítunk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes távoli vagy korlátozott hozzáférésű területekre nem biztos, hogy jogosult a kézbesítésre. Ebben az esetben csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot alternatív megoldásokkal kapcsolatban.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy postafiókba nem szállítunk.
Visszaküldhetem a rendelésemet, ha a kézhezvétel után már nem kérem?
Ha a termék bontatlan és nem használt, a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően visszaküldheti.
Ha a rendelés még nem került feladásra, kérheti a lemondást, amely az e-kerékpár árának 8%-át kitevő lemondási díjat vonhat maga után.
További részletekért kérjük, tekintse meg a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.
Felszámítanak majd ÁFA-t?
Nem. Minden ár tartalmazza az ÁFA-t. A pénztárnál vagy a kézbesítéskor nem számítunk fel további adókat.
E-bikes
Az alábbiakban felsorolunk néhányat a megrendelésekkel kapcsolatos gyakori kérdések közül
Milyen gyorsan összeszerelhető?
A TST E-Bike körülbelül 45–60 perc alatt összeszerelhető.
Rögzíthető és zárható a kivehető akkumulátor a kerékpáron?
Igen. Az akkumulátor kulccsal biztonságosan rögzíthető a kerékpárhoz. Könnyen kinyitható és eltávolítható otthoni vagy irodai töltés céljából.
Utazhatok vele esőben?
Igen, az elektromos kerékpárjaink IPX4 vízállósággal rendelkeznek, így gyenge esőben vagy kisebb pocsolyákon is tekerhetsz velük. Biztonsági okokból azonban nem javasoljuk a zuhogó esőben való használatot.
Kerülje a nagynyomású vízsugár használatát a kerékpár tisztításakor, mivel ez károsíthatja az elektromos alkatrészeket.
Tartalmaz-e fojtószelepet?
Igen, a gázkar benne van a csomagban és előre be van szerelve a motorra.
Milyen vezetési módjai vannak az e-bike-nak?
Három vezetési mód közül lehet választani: rásegítés nélküli mód, pedálrásegítéses mód és teljesen elektromos mód.
Hogyan kell tölteni az e-bike-ot?
A kerékpárt közvetlenül a mellékelt töltővel töltheted, vagy kiveheted az akkumulátort, és külön is feltöltheted otthon vagy az irodában.
Fel kell fújnom a gumikat az első út előtt?
Igen. Mivel a kerékpárt esetleg már egy ideje tárolták, javasoljuk, hogy az első út előtt ellenőrizze és fújja fel a gumiabroncsokat az ajánlott nyomásra.
Szükségem van valamilyen speciális szerszámra a kerékpár összeszereléséhez, vagy minden szükséges dolog benne van?
Igen. A csomag tartalmazza az összes szükséges szerszámot a kerékpár összeszereléséhez.
