Jótállási szabályzat


A TSTebike-nél akár 1 év garanciát vállalunk kerékpárjainkra. Általánosságban elmondható, hogy a rendszer legtöbb problémáját és a gyári hibákat fedezzük.

Az alkatrész-garancia részletes leírását lásd az alábbi tájékoztatóban.

Kérjük, tekintse meg az alábbi táblázatot az egyes alkatrészekre vonatkozó garanciális feltételekért.

 

Kiegészítők Jótállási időszak Megjegyzések
Elektronikus kiegészítők Motor 1 év

A következő feltételek nem tartoznak a garancia hatálya alá:

  1. Az akkumulátor, a motor és a vezérlő víz okozta károsodása.
  2. A 2 éves akkumulátorgarancia csak azokra az akkumulátorokra vonatkozik, amelyek 2 éven belül nem működnek.
  3. Ember okozta károk, átalakítások, balesetek és természet stb.
  4. Szúrjon ki bármilyen éles tárgyat.
  5. Szokásos kopás és elhasználódás, amely nem gyártási hibákból ered.
Akkumulátor 1 év (a használható darabok kivételével)
Sebességérzékelő
 1 év
Töltő 1 év
LCD képernyő 1 év
Kapcsoló 1 év
Első lámpa 6 hónap
Vezérlő 1 év
Alapvető kiegészítők Keret 2 év
Első villa 1 év
Kormány 1 év
Kitámasztó 6 hónap
Hajtókar 6 hónap
Gázkar 6 hónap
Pedál 6 hónap
Lendkerék 6 hónap
Hüvelykujj-váltó 6 hónap
Első és hátsó fékek 6 hónap
Hátsó váltó 6 hónap


Kivételek

A garancia az automatikusan lejárt ha bármilyen jogosulatlan módosítás történik. A szolgáltatás megrendelése során értesítenie kell minket minden jogosulatlan módosításról, illetve a terméken nem a TST által végzett javításról vagy cseréről. Nem vállalunk felelősséget a termékben a javítási folyamat során keletkezett olyan károkért, amelyek a nem a TST által végzett jogosulatlan módosítások, javítások vagy cserék eredménye. 

 

A garancia NEM terjed ki az alábbi okok bármelyike által okozott problémákra. 

  1. A termék bármilyen nem rendeltetésszerű használata, például a kerékpár kereskedelmi/kölcsönzési célú használata, veszélyes tevékenységek végzése stb., kerékpározás rendellenes útviszonyok között.
  2. A termék bármilyen jogosulatlan módosítása, például a kerékpár TST utasítása nélküli szétszerelése, hibás telepítés, javítás vagy karbantartás, amelyet a TST-n kívül bárki más végzett.
  3. A termék balesetben, például közlekedési balesetben volt része.
  4. A termék szélsőséges környezetben (beleértve a szélsőséges hőmérsékletet vagy páratartalmat), szélsőséges fizikai vagy elektromos behatásnak vagy interferenciának, elektromos feszültség ingadozásának vagy túlfeszültségének, villámlásnak, statikus elektromosságnak, tűznek, vis maiornak vagy egyéb külső oknak volt kitéve.
  5. A rozsdagátló réteg nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülései (a rozsdagátló réteg sérülése az alkatrészek korróziójához és töréséhez vezethet).
  6. A Lefedett Alkatrészek normál kopása és elhasználódása.
  7. Fogyóeszközök vagy normál kopásnak kitett alkatrészek (beleértve többek között a gumiabroncsokat, tömlőket, fékbetéteket, bowdeneket és házakat, markolatokat, láncot és küllőket).
  8. A fedezett alkatrészek károsodása, amely az e-kerékpár használati útmutatójában található utasítások be nem tartásából, vis maiorból, balesetből, helytelen használatból, gondatlanságból, visszaélésből, kereskedelmi célú felhasználásból, átalakításokból, módosításokból, nem megfelelő összeszerelésből, olyan alkatrészek vagy tartozékok beszereléséből ered, amelyeket eredetileg nem szántak vagy nem kompatibilisek az eladásra kínált e-kerékpárral, kezelői hibából, víz okozta kárból, extrém vezetésből, mutatványos kerékpározásból vagy nem megfelelő utólagos karbantartásból ered.
  9. Agresszív vagy visszaélésszerű vezetésből eredő sérülések Ugrás, lejtőn való repülés vagy nagy ütésű leszállás Folyamatos terepütés, ami vázgörbülést vagy repedéseket okoz Ütközések miatt meghajlott első villák Kerék/felni deformációja erős ütések miatt Bármilyen sérülés, amelyet ütközés, esés vagy akadályoknak való ütközés okozott
  10. Lovaglás heves esőben
  11. A kerékpár nagynyomású vízbe merítése vagy mosása
  12. Motor- vagy vezérlőkárosodás vízbehatolás miatt

A TST kizárólagos belátása szerint dönti el, hogy egy elektromos kerékpár vagy a fedezett alkatrész sérülése vagy hibája a jelen korlátozott garancia hatálya alá tartozik-e.

 

Szolgáltatások

Ha bármilyen garanciális problémát észlel a kerékpárjával kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: suppor@tstebike-eu.com a következő információkkal:

  1. Rendelési szám/azonosító
  2. A megrendelés leadásakor használt e-mail cím és szállítási cím
  3. Képek/rövid videók a problémákról és a problémák rövid leírása

 

Alkatrészek és Ügyfélszolgálat.

A TST biztosíthatja mind az alkatrészeket, mind a munkadíjat, de előírhatja, hogy bizonyos alkatrészeket az alábbiakban leírtak szerint Ön cseréljen ki. A legtöbb esetben nem kérjük, hogy küldje vissza nekünk a hibás alkatrészeket. 

 

Csináld magad

(DIY) Alkatrész Szerviz. A DIY Alkatrész Szerviz lehetővé teszi, hogy saját maga szervizelje termékét. Amennyiben a TST úgy ítéli meg, hogy a DIY Alkatrész Szerviz elérhető az Ön számára, a TST elküldi Önnek a termékéhez tartozó cserealkatrészt. A cserealkatrészhez mellékeljük a beszerelési utasításokat és a kicserélt alkatrész visszaküldésére vonatkozó követelményeket. A TST fenntartja a jogot, hogy eldöntse, fedezi-e a DIY Alkatrész Szervizzel kapcsolatos munkaköltségeket vagy sem.

 

A garancián kívüli javításokért

Még ha a problémáira nem vonatkozik a garancia, tőlünk is beszerezheti a cserealkatrészeket. Gyártóként versenyképes árakat kínálunk kerékpárjaink alkatrészeire. Cserealkatrészek vásárlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: suppor@tstebike-eu.com további információkért.

 

*Jegyzet

NEM fogadjuk el a kerékpár visszaküldését anélkül, hogy előbb e-mailben felvenné velünk a kapcsolatot. Ha bármilyen problémája van a termékkel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: suppor@tstebike-eu.comElkötelezett ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésére.

 

Szállítási sérülés:

A szállítás során a jótállás hatálya alá tartozó alkatrészek sérülése nem tartozik a jelen korlátozott jótállás hatálya alá, de a TST kicseréli az ilyen sérült, jótállás alá tartozó alkatrészeket, ha Ön:

  • Értesítse a TST-t a szállítás során megsérült, garanciális alkatrészekről az e-bike átvételétől számított tizenöt (15) napon belül;
  • Küldjön a TST-nek egy dátummal ellátott képet a sérült, garanciális alkatrészekről;
  • A szállítmány aláírása előtt jegyezzen fel minden azonnal felismerhető sérülést a feladó fuvarlevelén.

A szállítási kárigények kezelése nagyon időérzékeny, ezért a kézhezvételt követően azonnal ellenőrizni kell az e-bike-ot, hogy nem sérült-e.

Ha úgy dönt, hogy saját, független szállítási módot választ, például szállítmányozót vagy más hasonló szolgáltatást vesz igénybe, a TST nem cseréli ki az ilyen szállítási mód során megsérült Lefedett Alkatrészeket.

 

Hitelkártya-visszaterhelések:

Ha bármely elektromos kerékpár vásárlása esetén bármilyen összegű hitelkártyás visszatérítést kell fizetni, és az elektromos kerékpár továbbra is az Ön birtokában van, akkor ez a korlátozott garancia érvényét veszti, amíg a hitelkártyás visszatérítés rendeződik.

 

Reklamációs folyamat:

A TST nem cseréli ki a jelen korlátozott garancia hatálya alá tartozó alkatrészeket anélkül, hogy először megnézné a sérült alkatrészekről készült fényképeket vagy videókat.

Ahhoz, hogy gyakorolhassa a jelen Korlátozott Jótállás keretében a Lefedett Alkatrész cseréjére vonatkozó jogát, a következőket kell tennie:

  • Lépjen kapcsolatba a TST terméktámogatási csapatával a következő címen: https://tstebike.com/pages/contact vagy által telefon a 
  • A terméktámogatási csapat kezdetben egyszerű megoldásokat keres az e-kerékpároddal kapcsolatos problémára.
  • Amikor a Terméktámogatási csapat megállapítja, hogy egy Lefedett Alkatrészt ki kell cserélni, utasításokat adnak Önnek a hibás Lefedett Alkatrész visszaküldésére és a cserealkatrész igénylésére vonatkozóan.
  • Miután megkapta a cserealkatrészt, a Terméktámogatási csapat segít Önnek kicserélni vagy beszerelni az új alkatrészt az elektromos kerékpárjába.
  • A Lefedett Alkatrész visszaküldésével kapcsolatos szállítási költségek Önt terhelik, kivéve, ha a TST írásban beleegyezik azok megfizetésébe. A jelen Korlátozott Jótállás hatálya alá tartozó csere Lefedett Alkatrészeket csak az eredeti vásárló címére szállítjuk.

A FENT LEÍRT JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK AZ ÖN EGYEDÜLI ÉS KIZÁRÓLAGOS JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEI, ÉS A TST TELJES FELELŐSSÉGE A JELEN KORLÁTOZOTT GARANCIA BÁRMELY MEGSÉRTÉSÉÉRT. A TST FELELŐSSÉGE SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM HALADHATJA MEG AZ ÖN ÁLTAL AZ E-KERÉKPÁRÉRT FIZETETT TÉNYLEGES ÖSSZEGET, ÉS A TST SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM FELELŐS SEMMILYEN KÖVETKEZMÉNYES, VÉLETLENSZERŰ, KÜLÖNLEGES VAGY BÜNTETŐJELES KÁRÉRT VAGY VESZTESÉGÉRT, FÜGGETLENÜL AKÁR KÖZVETLEN, AKÁR KÖZVETETT.

NÉHÁNY ÁLLAM NEM ENGEDÉLYEZI A VÉLETLENSZERŰ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROK KIZÁRÁSÁT VAGY KORLÁTOZÁSÁT, EZÉRT ELŐFORDULHAT, HOGY A FENTI KORLÁTOZÁS VAGY KIZÁRÁS NEM VONATKOZIK ÖNRE.

EZ A KORLÁTOZOTT GARANCIA MEGHATÁROZOTT JOGOKAT BIZTOSÍT ÖNNEK, ÉS EGYÉB JOGOK IS BIRTOKOLHATNAK, AMELYEK ÁLLAMONKÉNT ELTÉRŐEK.

A HATÁLYOS JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKBEN A TST ELUTASÍT MINDEN VÉLELMEZTETETT GARANCIÁT, BELEÉRTVE, KORLÁTOZÁS NÉLKÜL, AZ ELADHATÓSÁGRA ÉS EGY ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ GARANCIÁKAT IS, A JELEN KIFEJEZETT KORLÁTOZOTT GARANCIA IDŐTARTAMA ALATT.

NÉHÁNY ÁLLAM NEM ENGEDÉLYEZI A VÉLELMEZTETETT GARANCIA IDŐTARTAMÁNAK KORLÁTOZÁSÁT, EZÉRT ELŐFORDULHAT, HOGY A FENTI KORLÁTOZÁS NEM VONATKOZIK ÖNRE.

 

Elérhetőségek:

Ha bármi zavarod van, nyugodtan keress Kapcsolat a suppor@tstebike-eu.com

Cégnév: TST GRP LLC

Cím: 820 S Wanamaker sugárút, Ontario, Kalifornia 91761

Hívás: ( Hétfő~Péntek 09:00–17:00 (CET))