Jótállási szabályzat
A TST E-Bike-nál akár 1 év garanciát biztosítunk kerékpárjainkra.
Garanciánk a gyártási hibákra és a rendszerrel kapcsolatos problémákra vonatkozik normál használati körülmények között.
Az alkatrész-fedezetre vonatkozó részletes információkért kérjük, tekintse meg az alábbi információkat.
Az alkatrészekre vonatkozó konkrét jótállási részleteket lásd az alábbi táblázatban.
| Kiegészítők | Jótállási időszak | Megjegyzések | |
|---|---|---|---|
| Elektronikus kiegészítők | Motor | 1 év |
A következő feltételek nem tartoznak a garancia hatálya alá:
|
| Akkumulátor | 1 év (a használható darabok kivételével) | ||
|
|
1 év | ||
| Töltő | 1 év | ||
| LCD képernyő | 1 év | ||
| Kapcsoló | 1 év | ||
| Első lámpa | 6 hónap | ||
| Vezérlő | 1 év | ||
| Alapvető kiegészítők | Keret | 2 év | |
| Első villa | 1 év | ||
| Kormány | 1 év | ||
| Kitámasztó | 6 hónap | ||
| Hajtókar | 6 hónap | ||
| Gázkar | 6 hónap | ||
| Pedál | 6 hónap | ||
| Lendkerék | 6 hónap | ||
| Hüvelykujj-váltó | 6 hónap | ||
| Első és hátsó fékek | 6 hónap | ||
| Hátsó váltó | 6 hónap | ||
Kivételek
A garancia automatikusan érvényét veszti, ha a terméken bármilyen jogosulatlan módosítást végeznek.
A szervizelési folyamat során tájékoztatnia kell minket, ha a terméket a TST által nem felhatalmazott harmadik fél módosította, javította vagy cserélte.
Felhívjuk figyelmét, hogy nem vállalunk felelősséget a jogosulatlan módosításokból vagy harmadik fél által végzett javításokból eredő károkért.
A garancia nem terjed ki a következő körülmények által okozott károkra vagy problémákra:
• A termék nem rendeltetésszerű használata, beleértve a kereskedelmi vagy bérbeadási célú felhasználást, a nem biztonságos vezetési viselkedést vagy a nem megfelelő útviszonyok között történő kerékpározást.
• Jogosulatlan módosítások, szétszerelés vagy javítások, amelyeket a TST nem végzett vagy nem hagyott jóvá.
• Balesetek, beleértve a közlekedési baleseteket vagy baleseteket.
• Szélsőséges körülményeknek való kitettség, például szélsőséges hőmérséklet, magas páratartalom, tűz, villámlás, túlfeszültség vagy egyéb külső erők.
• Nem rendeltetésszerű használat okozta vízkár, beleértve a zuhogó esőben való kerékpározást, a kerékpár elmerítését vagy nagynyomású vízzel történő tisztítását.
• A rozsdagátló bevonat nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülése, ami korrózióhoz vagy szerkezeti károsodáshoz vezethet.
• Az alkatrészek, beleértve a gumiabroncsokat, tömlőket, fékbetéteket, bowdeneket, markolatokat, láncot és küllőket, normál kopása és elhasználódása.
• A felhasználói kézikönyv be nem tartása, a nem megfelelő telepítés vagy az inkompatibilis alkatrészek vagy tartozékok használata által okozott károk.
• Extrém vezetési stílusból eredő károk, beleértve az ugrásokat, mutatványokat vagy nagy ütésű landolásokat.
• Ütközés, esés vagy akadályoknak való ütközés okozta károk.
A jótállási fedezettel kapcsolatos végső döntés a TST kizárólagos belátása szerint történik.
Szolgáltatások
Ha bármilyen, garanciális problémát tapasztal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: suppor@tstebike-eu.com és adja meg a következő információkat:
• Rendelési szám / Rendelésazonosító
• A megrendelés leadásakor használt e-mail cím és szállítási cím
• A problémát bemutató, jól látható fotók vagy rövid videók
• A probléma rövid leírása
Alkatrészek és Ügyfélszolgálat![]()
![]()
.
A TST alkatrész- és munkadíjtámogatást is nyújthat, és bizonyos esetekben kérheti, hogy bizonyos alkatrészeket saját maga cseréljen ki, az alábbiakban leírtak szerint.
A legtöbb esetben nem kell hibás alkatrészeket visszaküldenie hozzánk.
Csináld magad
A barkács alkatrész szerviz lehetővé teszi, hogy szükség esetén saját maga javítsa vagy szervizelje termékét.
Amennyiben a TST úgy ítéli meg, hogy a barkácsszolgáltatás megfelelő az Ön esetére, cserealkatrészt küldünk Önnek.
A cserealkatrész tartalmazza a beszerelési utasításokat, valamint az eredeti alkatrész visszaküldésére vonatkozó követelményeket.
A TST fenntartja a jogot, hogy eldöntse, fedezi-e a barkácsszolgáltatás munkadíjait.
A garancián kívüli javításokért
Még ha a problémád nem is tartozik a garancia hatálya alá, akkor is vásárolhatsz tőlünk közvetlenül alkatrészeket.
Gyártóként kifejezetten a TST e-kerékpárodhoz tervezett eredeti alkatrészeket biztosítunk.
Cserealkatrészek vásárlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: suppor@tstebike-eu.com további információkért.
*Jegyzet
Nem fogadunk el visszaküldéseket anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépnénk ügyfélszolgálatunkkal.
Ha bármilyen problémát tapasztal a termékkel kapcsolatban, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@tstebike-eu.com hogy segíthessünk Önnek és a lehető legjobb megoldást kínálhassuk.
Ügyfélszolgálati csapatunk mindig készen áll a segítségnyújtásra és a zökkenőmentes megoldási folyamat biztosítására.
Szállítási sérülés:
A szállítás során keletkezett sérülésekre a jótállás nem vonatkozik. A TST azonban kicseréli a sérült alkatrészeket, ha a következő feltételek teljesülnek:
• Az e-kerékpár átvételétől számított 15 napon belül értesíti a TST-t
• Jól látható fotókat küld, amelyeken láthatók a sérült alkatrészek
• Minden látható sérülést fel kell tüntetni a szállító szállítólevelén az aláírás előtt
Kérjük, átvételkor gondosan ellenőrizze az e-kerékpárt, mivel a szállítási kárigények kezelése időérzékeny.
Ha saját szállítási módot választasz (például szállítmányozót vagy harmadik fél szolgáltatását), a TST nem vállal felelősséget a szállítás során keletkezett károkért.
Hitelkártya-visszaterhelések:
Ha egy e-kerékpár vásárlása esetén hitelkártyás visszatérítést kérünk, miközben a termék még a birtokodban van, a jótállás ideiglenesen felfüggeszthető, amíg a visszatérítést nem rendezik.
Reklamációs folyamat:
A TST nem cseréli ki a jelen korlátozott garancia hatálya alá tartozó alkatrészeket a probléma előzetes megtekintése nélkül.
Garanciális csere igényléséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
• Lépjen kapcsolatba a TST terméktámogatással a következő címen: https://tstebike.com/pages/contact vagy telefonon
• Csapatunk először segít egyszerű megoldásokat találni a problémájára
• Ha cserére van szükség, utasításokat adunk a hibás alkatrész visszaküldésére (szükség esetén) és a csere megszervezésére vonatkozóan.
• Miután megkapta a cserealkatrészt, csapatunk szükség esetén segít a telepítésben
A legtöbb esetben a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a TST írásban másként állapodik meg.
A cserealkatrészeket csak az eredeti vásárló címére szállítjuk.
A vonatkozó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a TST felelőssége a jelen korlátozott jótállás alapján benyújtott bármely igény esetén nem haladhatja meg az e-kerékpárért kifizetett összeget.
A TST nem vállal felelősséget semmilyen közvetett, véletlenszerű, különleges vagy következményes kárért, beleértve a használatkiesést, az időveszteséget vagy a jövedelemkiesést.
Egyes joghatóságok nem engedélyezik a felelősség bizonyos korlátozásait, így a fenti korlátozások esetleg nem vonatkoznak Önre.
Ez a korlátozott jótállás meghatározott törvényes jogokat biztosít Önnek. A lakóhelye szerinti országtól függően további jogokkal is rendelkezhet.
A törvény által megengedett mértékben a TST a jelen Korlátozott Jótállás időtartama alatt kizár minden vélelmezett jótállást, beleértve az eladhatóságra és egy adott célra való alkalmasságra vonatkozó jótállásokat is.
Egyes joghatóságok nem engedélyezik a hallgatólagos garanciák korlátozását, így ezek a korlátozások esetleg nem vonatkoznak Önre.
Elérhetőségek:
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a következő címen: suppor@tstebike-eu.com.
Cégnév: TST GRP LLC
EU Támogatási és Raktárközpont:
EDT DE GmbH
12-es kapu, Levi-Strauss-Allee 10–12
63150 Heusenstamm
Németország
Email: support@tstebike-eu.com
Ügyfélszolgálat nyitvatartása: Hétfő–péntek 09:00–17:00 (CET)
