VISSZATÉRÍTÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS

1 | Rendelés lemondása

Rendelés állapota	Lemondhatom?	Visszatérítés	Díjak
Még nem szállították ki	Igen – bármikor felveheti velünk a kapcsolatot a követési szám kiadása előtt	a rendelés értékének 100%-a	Egyik sem
Már feladva / úton	Nem – kérjük, vegye át a kézbesítést, és kövesse az alábbi visszaküldési szabályzatot	—	—
Előrendelés / Visszarendelés folyamatban (fizetve, de átmenetileg nincs raktáron)	Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, hogy a következők közül választhasson: (a) megtarthatja a rendelést és megvárhatja a készlet erejéig, vagy (b) lemondhatja	Azonnali teljes visszatérítés, ha úgy dönt, hogy lemondja	Egyik sem

2 | Visszaküldési szabályzat

Gyorsnézeti táblázat

Helyzet	Mikor kell jelentkezni	Eredmény	Ki fizeti a fuvardíjat/szállítási díjakat?
Meggondolás – kerékpár vadonatúj és nem használt	≤ 14 nappal a szülés után	100%-os visszatérítés	A vevő fizeti a visszaküldési költséget
Meggondolás – kerékpár vadonatúj és nem használt	15-30 nappal a szülés után	100%-os visszatérítés	A vevő fizeti a visszaküldési költséget plusz 20% visszavételi díj
Meggondoltam magam – biciklivel mentem	> 30 nappal a szállítás után	Nem jogosult visszaküldésre	—
Minőséggel kapcsolatos probléma	≤ 14 nappal a szülés után (komplett kerékpár, < 10 mérföldet megtetve)	Az Ön által választott (a) ingyenes csere vagy (b) teljes visszatérítés	Mi álljuk a szállítási és kezelési költségeket (a TST ellenőrzi a hibát; a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk kizárva).
Minőséggel kapcsolatos probléma	> 14 nappal a szállítás után és a jótállási időszakon belül	Ingyenes javítási szolgáltatás vagy ingyenes cserealkatrészek	Apróbb esztétikai problémák (pl. festéklepattogzások) – vegye fel velünk a kapcsolatot a tartozékokért/kártérítésért

3 | Hogyan térjünk vissza

1. Először kérjen engedélyt – nyisson egy jegyet itt: Kapcsolat.

2. A jóváhagyást követően e-mailben küldünk egy előre fizetett címkét vagy csomagolási utasítások.

3. A nem engedélyezett csomagok átvételét elutasítjuk. Ha saját maga intézi a szállítást, akkor minden költséget és a veszteség kockázatát Ön viseli.

4 | Visszatérítési feldolgozási idő

• Miután a visszaküldött termék átesett az ellenőrzésen, a visszatérítést a következő időpontban folyósítjuk: 10 – 15 munkanap.

• A bankod vagy a kártyakibocsátód szabályozza, hogy mikor jelenik meg a jóváírás a számládon.

5 | Jótállási szabályzat (14 nap után)

Szolgáltatás 14 nap után: A gyártási hibákat ingyenesen megjavítjuk vagy alkatrészellátással biztosítjuk. A harmadik fél által üzemeltetett műhelyekben végzett munkadíj nem tartozik a fedezetünk alá, kivéve, ha előzetesen jóváhagytuk.

6 | Kiegészítő megjegyzések

• Őrizd meg az eredeti csomagolást, amíg úgy nem döntesz, hogy megtartod a kerékpárt.

• A TST fenntartja a jogot, hogy minden minőségi reklamációt megvizsgáljon és ellenőrizzen.

• A szándékos vagy véletlen károk, a visszaélés és a normál kopás nem tartoznak a visszatérítések és a garanciák hatálya alá.

Szállítási és visszaküldési szabályzat 

Ha bármilyen okból nem elégedett a vásárlás vagy az ajándékozás bármely részével, kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbiakat, hogy megértse a visszatérési szabályzatunkat. Reméljük, elégedett lesz a vásárlásával.

Lemondási feltételek

A megrendeléseket nagyon gyorsan feldolgozzuk a lehető leggyorsabb kiszállítás biztosítása érdekében. 2 óra elteltével nem tudunk változtatásokat eszközölni, ezért kérjük, a megrendelés leadása után a lehető leghamarabb erősítse meg címét, telefonszámát, rendelési adatait és egyéb adatait.

Miután a rendelése bekerült a disztribúciós központunk feldolgozási sorába, már nem tudunk rajta módosítani. Ha hibát észlel a vásárlásával kapcsolatban, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.  

Szállítási szabályzat

Minden rendelésünket FedEx vagy UPS szállítja. Amint a rendelésed feladásra kerül, e-mailben értesítést kapsz a követési számodról! Minden rendelést 2 órán belül feldolgozunk. Hétvégén vagy ünnepnapokon nem szállítunk vagy kézbesítünk rendeléseket. Ha 14 napon belül kérsz visszatérítést, akkor csak a visszaküldés szállítási díját kell fizetned.

Visszaküldési szabályzat

Megjegyzés: Ha 14 napon belül kéri a visszatérítést, csak a visszaküldés szállítási díját kell fizetnie. Ha 15 és 30 nap között van, akkor a visszaküldés szállítási díját, valamint a rendelési összeg 20%-át pótdíjként kell fizetnie.

Csak egy gyors figyelmeztetés: ha bármilyen okból vissza kell küldenie a terméket, kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást. Ez fontos a zökkenőmentes visszaküldési folyamathoz, és segít nekünk abban, hogy késedelem nélkül megkapja a visszatérítést vagy a cserét.

A fel nem használt termékek visszaküldése a kézhezvételtől számított 14 napon belül.

Minden vásárlónak 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az eredeti termékeket a kézhezvételtől számítva, és csak a visszaküldés és csere szállítási költségét kell fizetnie; a teljes vételárat visszatérítjük a (nem használt, nem sérült vagy nem hiányzó alkatrészeket tartalmazó) áruk esetében, az eredeti blokkal együtt, a vásárlástól számított 14 naptári napon belül. A visszatérítést 5 munkanapon belül utaljuk át az eredeti fizetési módra, miután az RMA osztályunk megvizsgálta a kerékpárt. Felhívjuk figyelmét, hogy minden vásárló felelős a termékek visszaküldésének költségeiért, kivéve, ha tévedésből kézbesítettük a termékeket.

A fel nem használt termékeket 14 nap után visszaküldheti

Ha a vásárló meggondolja magát a vásárlással kapcsolatban, és a terméket eredeti állapotában, a visszaküldési időszak lejárta nélkül visszaküldi, a rendelési összeg 20%-ának megfelelő pótdíjat számítunk fel. A visszatérítést 5 munkanapon belül utaljuk vissza az eredeti fizetési módra, miután RMA osztályunk megvizsgálta a kerékpárt.

Használt terméket 30 napon belül visszaküldeni

A kézbesítés dátumától számított 30 nap után nem fogadunk el visszaküldést. Minden használt terméket 30 napon belül, sérülésmentesen kell visszaküldeni. Az elektromos kerékpárok kilométeróráján legfeljebb tíz (10) mérföldet lehet mutatni. Ellenkező esetben akár 35% visszavételi díjat/kezelési díjat számítunk fel.

Visszaküldési eljárások, utánvét és időzítés.  Ne habozzon kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal a következő címen: https://tstebike.com/pages/contactMiután megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldött terméket, válaszolunk a megadott e-mail címre, és tájékoztatjuk a visszaküldés állapotáról. A vásárlónak nem kell RMA számot megadnia a termék visszaküldéséhez. Nem fogadunk el utánvétes fizetést semmilyen vásárlás esetén. Általánosságban elmondható, hogy a visszatérítést az eredeti fizetési módodra a feldolgozástól számított 72 órán/3 napon belül (vagy a következő papír alapú kivonatodon) láthatod. 

Visszaküldési szállítási költség:

A visszaküldés költségei nem visszatéríthetők. A termék visszaküldésének szállítási költségeit Ön viseli. Ha elektromos kerékpárt küld vissza, kérjük, fontolja meg nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét vagy szállítási biztosítás megkötését. Nem garantáljuk, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket.

Kerékpárboltokban nem lehetséges a termékek visszavétele/cseréje. Felhívjuk figyelmét, hogy minden forgalmazónknak, partner kerékpárüzletünknek vagy kereskedőnknek saját visszavételi és cserepolitikája és eljárása van. Nem fogadunk el más csatornákon/platformokon/forgalmazókon/partner kerékpárüzleteken vagy kereskedői üzleteken keresztül vásárolt termékek visszavételét.  

 

Ha bármi zavarod van, nyugodtan keress Kapcsolat a suppor@tstebike-eu.com

Cégnév: TST GRP LLC

Cím: 820 S Wanamaker sugárút, Ontario, Kalifornia 91761

Hívás: ( Hétfő~Péntek 09:00–17:00 (CET))