Visszatérítési szabályzat

Rendelés lemondása, visszaküldése és visszatérítési szabályzat

1. Rendelés lemondása

Szállítás előtt

A megrendelését ingyenesen lemondhatja a kiszállítás előtt.

  • A megrendelések a követési szám létrehozása előtt lemondhatók

  • Egy 100%-os visszatérítés az eredeti fizetési módra lesz kiállítva

📌 A rendelések feldolgozása gyors. Miután a rendelés bekerült a szállítási folyamatba, a lemondás már nem lehetséges.

Szállítás után

Ha a rendelésed már feladásra került vagy úton van:

  • A lemondás már nem lehetséges

  • Kérjük, először a terméket vegye át, és kövesse az alábbi visszaküldési folyamatot.

Előrendelés / Készleten kívüli rendelések

Ha előrendelt vagy átmenetileg készleten nem lévő terméket rendelt, a következők közül választhat:

  • (a) Továbbra is várni kell a készletfeltöltésre, vagy

  • (b) A rendelés lemondása a teljes vételár visszatérítése érdekében

A lemondás visszaigazolását követően azonnal visszatérítést folyósítunk.

2. 30 napos visszaküldési szabályzat

Kínálunk egy 30 napos visszaküldési szabályzat, ami azt jelenti, hogy a kézbesítés dátumától számított 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldés kérésére.

❗ A kézbesítéstől számított 30 napon túl kért visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni.

3. Visszaküldési jogosultság

Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek meg kell felelnie a feltételeknek. minden a következő feltételek közül:

  • A termék használatlan és hordatlan

  • Az elektromos kerékpárnak van kevesebb mint 10 kilométer a kijelzőn

  • Minden eredeti tartozék megvan (töltő, kulcsok, hardver, kézikönyvek stb.)

  • Eredeti csomagolásban visszaküldve

  • Eredeti vásárlást igazoló bizonylatot adunk

4. Visszatérítési forgatókönyvek és díjak

4.1 Meggondolás (nincsenek minőségi problémák)

Szállítás utáni idő Állapot Visszatérítés Díjak
14 napon belül Új és nem használt 100%-os visszatérítés A visszaküldés költsége a vevőt terheli
15–30 nap Új és nem használt Visszatérítés jóváhagyva A vevő fizeti a visszaküldési költséget + 20% újrabeszerzési díjat
30 nap után Bármi Nem jogosult —

4.2 Minőségi problémák / Hibás termék

Ha a termék hibás, megsérült érkezéskor, vagy rossz terméket kapott:

  • Kérjük, a kézbesítést követően azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot

  • Értékeljük a problémát, és az alábbi megoldások egyikét kínáljuk:

    • Ingyenes csere

    • Teljes visszatérítés

    • Részleges visszatérítés (ahol szükséges)

📌 Bizonyított minőségi problémák esetén, minden szállítási és kezelési költséget a TST fedez.
A nem rendeltetésszerű használat, baleset vagy jogosulatlan módosítás okozta károkat nem tekintjük minőségi problémának.

5. Nem visszaváltható tételek

A következő tételek nem jogosultak visszatérésre:

  • Nem hivatalos viszonteladóktól vásárolt termékek

  • Emberi tényezők, helytelen használat, balesetek vagy átalakítások okozta károk

  • Különleges vagy egyedi megrendelések

  • Ajándékba adható vagy ingyenes tárgyak

6. Hogyan kérhet visszaküldést

Küldje el visszaküldési kérelmét a kapcsolatfelvételi oldalunkon keresztül:
👉 [EU Store Contact Page – Placeholder]

A jóváhagyást követően a következőket kapja:

  • Előre fizetett visszaküldési címke vagy

  • Csomagolási és visszaküldési utasítások

Az előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket elutasítjuk.

Ha a saját szállítási módját választja:

  • Minden szállítási költség és a tranzit kockázata Önt terheli

  • Javasoljuk a nyomonkövetési szolgáltatás igénybevételét vagy a szállítási biztosítás megkötését.

7. Visszatérítési feldolgozási idő

  • A visszatérítést a visszaküldött termék ellenőrzése után folyósítjuk.

  • Feldolgozási idő: 10–15 munkanap

  • A visszatérítés tényleges érkezési ideje a bankodtól vagy a kártyakibocsátódtól függ.

8. Jótállási szabályzat (14 nap után)

Összetevő Jótállási időszak Lefedettség Nem fedett
Keret 1 év Gyártási hibák Balesetek, helytelen használat, jogosulatlan módosítás
Akkumulátor és elektronika 6 hónap Gyártási hibák Víz okozta kár, helytelen használat
Kopó alkatrészek (gumiabroncsok, tömlők, fékbetétek stb.) 30 nap Gyári hibák Normális kopás és elhasználódás

Értékesítés utáni szolgáltatás

  • A megerősített gyártási hibákat ingyenesen javítjuk vagy alkatrészekre cseréljük.

  • A harmadik féltől származó javítóműhelyek munkadíjai nem fedezettek, kivéve, ha azokat előzetesen jóváhagyták.

9. További megjegyzések

  • Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg úgy nem dönt, hogy megtartja a kerékpárt.

  • A TST fenntartja a jogot, hogy minden visszaküldött terméket és bejelentett problémát megvizsgáljon.

  • A baleset, szándékos helytelen használat vagy normál elhasználódás okozta károk nem jogosítanak visszatérítésre vagy garanciára.

10. Üzlet és céginformációk

EU áruház weboldala
[EU Store URL – Placeholder]
tstbike-eu

Cégnév
TST Europe Mobility BV (Helykitöltő)

Bejegyzett cím
[EU Address – Placeholder]

Email
suppor@tstebike-eu.com (Helykitöltő)

Telefon
[EU Phone – Placeholder]

Ügyfélszolgálat nyitvatartása
Hétfő – Péntek, 09:00–17:00 (közép-európai idő)